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Última actualización: 27/07/2026
Este documento aplica a todos los productos que entregamos como código: llaves de videojuegos, tarjetas de regalo (gift cards), pines de suscripción, licencias de software y códigos de recarga. Complementa los Términos y Condiciones generales, que siguen vigentes en todo lo no previsto aquí.
Léelo antes de comprar. No es un formalismo: un código revelado no se puede devolver, y casi todos los problemas que vemos se evitan revisando dos datos de la ficha del producto.
Estás comprando un código, no una cuenta, no un servicio nuestro y no el producto final. El código te da derecho a activar, canjear o descargar el contenido en la plataforma de un tercero —Steam, Epic, PlayStation Network, Xbox, Nintendo, tu operador móvil u otros— según los términos de licencia que fije ese tercero.
Esos productos son bienes digitales de ejecución inmediata: desde que el código queda visible para ti, puede canjearse al instante y no existe forma técnica de anularlo, recuperarlo ni revenderlo.
La región. La mayoría de las llaves solo se activan en la región indicada. Una llave de una región distinta a la de tu cuenta será rechazada por la plataforma, y eso no da derecho a reembolso si la región estaba informada en la ficha.
La plataforma y los requisitos. Cada producto indica dónde se canjea y qué necesitas: una cuenta previa en esa plataforma, una versión concreta del juego, o los requisitos mínimos del equipo si es software.
Adicionalmente, revisa la denominación y la moneda en las tarjetas de regalo (una tarjeta en dólares acredita saldo en dólares), y el número y el operador en las recargas móviles.
La entrega es electrónica y sin costo de envío. Recibes el código en el detalle de tu pedido, en tu correo registrado y, si lo autorizas, por mensajería.
Si vencido el plazo máximo no recibiste el código, tienes derecho a la devolución íntegra.
El código se considera revelado cuando queda visible para ti por cualquier canal: en pantalla, en el detalle del pedido, por correo o por mensajería. A partir de ese momento:
Si el código aún no ha sido revelado y no han pasado 5 días hábiles, sí puedes retractarte y recuperar todo tu dinero, sin dar explicaciones. Escríbenos antes de abrirlo.
Respondemos por que el código entregado sea válido, no utilizado y canjeable en la región y plataforma indicadas en la ficha. Si algo de eso falla, lo reemplazamos o te devolvemos el dinero, a tu elección. En concreto cubrimos:
Las restricciones de región las imponen el desarrollador o el distribuidor, no nosotros. Usar una VPN o falsear tu ubicación para activar un producto fuera de su región infringe los términos de la plataforma del emisor y puede acarrear el bloqueo del contenido o de tu cuenta. Esas consecuencias son ajenas a JUEGO DIGITAL STORE S.A.S. y no dan lugar a reembolso.
Algunos códigos tienen fecha de expiración fijada por su emisor, que se indica en la ficha cuando existe. Canjéalo cuanto antes: un código vencido por no haberse usado a tiempo no es reemplazable. Cuando no se indica fecha, el código no expira por nuestra parte.
El precio que ves incluye los impuestos aplicables en Colombia. En las tarjetas de regalo, la denominación es la del emisor y no cambia con la moneda en que pagues: una tarjeta de 10 USD acredita 10 USD de saldo, sin importar cuántos pesos hayas pagado por ella.
Los códigos se venden para uso personal. Adquirirlos para revenderlos comercialmente requiere autorización escrita nuestra. La reventa no autorizada faculta la cancelación de pedidos y la suspensión de la cuenta.
Para comprar debes ser mayor de 18 años. Muchos productos tienen además una clasificación de edad fijada por su desarrollador: verifícala antes de comprar, especialmente si el producto es para un menor.
El detalle de plazos, formas de devolución y reversión de pago está en la Política de Reembolsos, Retracto y Reversión de Pago. El procedimiento y los tiempos de respuesta, en la página de PQR.
