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Si algo no salió como esperabas, aquí te decimos exactamente cómo reclamarlo, qué necesitamos de ti y en cuánto tiempo respondemos. Los plazos de esta página no son promesas comerciales: son los que fija la ley colombiana y los que nos obligan.
Una solicitud de información: en qué va tu pedido, qué región tiene una llave o dónde se canjea.
Tu inconformidad con la atención que recibiste. También sirve para decirnos que tardamos.
Código inválido, pedido no entregado, producto distinto al comprado o un cobro que no reconoces. Este activa la garantía legal.
Una idea para mejorar la tienda. Las leemos todas.
Conocer, actualizar, corregir o eliminar tu información, o revocar tu autorización.
Para problemas con un pedido: código que no canjea, entrega pendiente, garantía o reembolso.
Para todo lo demás: información, facturación, datos personales y asuntos comerciales.
+57 300 771-5192
Lo más rápido para un código que no canjea.
Aquí abajo, sin salir de esta página. Llega al mismo sitio.
Y el correo con el que compraste. Es lo que nos permite encontrarte en segundos.
Nombre completo y un teléfono donde podamos ubicarte si hace falta.
En tus palabras. No hace falta que uses lenguaje técnico ni que sepas de qué se trata.
El mensaje exacto que muestra la plataforma al intentar canjear el código, o el estado de la línea si es una recarga.
Te confirmamos la recepción y el número de tu caso.
Revisamos el pedido y, si hace falta, consultamos al proveedor. Si necesitamos algo más, te lo pedimos todo de una vez.
Te decimos qué encontramos y qué opciones tienes.
Código de reemplazo, devolución del dinero o la corrección que corresponda.
Responde al mismo correo diciendo por qué no estás de acuerdo. Lo revisará alguien distinto de quien lo atendió.
Y en cualquier momento puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad competente en protección al consumidor y en protección de datos personales: www.sic.gov.co. Puedes radicar en línea, sin costo y sin abogado.
Para reclamos sobre datos personales la ley exige habérnoslo presentado antes a nosotros. Para reclamos de consumo puedes acudir directamente.
Llega al mismo buzón que el correo, y con la misma constancia. Si tu caso es sobre un pedido, incluye el número y la captura del error: con eso solemos resolver el mismo día.
Correo: contacto@juegodigital.store
WhatsApp: +57 300 771 5192
