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Última actualización: 27/07/2026
Este documento regula el acceso, la navegación y las compras realizadas en el sitio web https://juegodigital.store (en adelante, «el Sitio»), operado por JUEGO DIGITAL STORE S.A.S. Al usar el Sitio o realizar una compra, usted acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad.
En cumplimiento del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), informamos:
Toda comunicación oficial se realiza a través de los canales aquí señalados. JUEGO DIGITAL STORE S.A.S. no se hace responsable por gestiones adelantadas ante terceros que se hagan pasar por la empresa en otros números, cuentas o correos.
El uso del Sitio implica la aceptación plena de estos Términos, de la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos y de la Política de Reembolsos y Retracto. Si usted no está de acuerdo con alguno de sus contenidos, debe abstenerse de usar el Sitio y de realizar compras.
De conformidad con la Ley 527 de 1999, las manifestaciones de voluntad expresadas por medios electrónicos —marcar casillas de aceptación, completar el proceso de pago o usar credenciales de acceso— tienen plena validez y fuerza vinculante, equivalentes a la firma manuscrita.
Estos Términos permanecen disponibles en el Sitio de forma permanente y pueden ser descargados, impresos y conservados por el consumidor en cualquier momento.
Para comprar en el Sitio se requiere ser mayor de dieciocho (18) años y contar con capacidad legal para contratar. Los menores de edad solo pueden usar el Sitio bajo la supervisión, autorización y responsabilidad de sus padres o representantes legales, quienes asumen las obligaciones económicas derivadas de la transacción.
Muchos de los productos ofrecidos están sujetos a clasificaciones de edad establecidas por sus desarrolladores o distribuidores. Es responsabilidad del comprador verificar dicha clasificación antes de adquirirlos.
Algunas funciones requieren la creación de una cuenta. El usuario se obliga a suministrar información veraz, completa y actualizada, y a mantener la confidencialidad de sus credenciales. Toda operación realizada con sus credenciales se presume efectuada por él.
El usuario debe informar de inmediato a seguridad@juegodigital.store cualquier uso no autorizado de su cuenta. JUEGO DIGITAL STORE S.A.S. podrá suspender o cancelar cuentas cuando detecte suministro de información falsa, suplantación, fraude o incumplimiento de estos Términos.
El Sitio comercializa exclusivamente productos digitales: llaves de videojuegos para PC y consolas, gift cards, licencias de software, suscripciones y recargas móviles. Estos productos:
Las marcas, logotipos y nombres de plataformas mencionados pertenecen a sus respectivos titulares y se usan únicamente con fines identificativos del producto ofrecido.
Antes de finalizar el pedido, el Sitio pone a disposición del consumidor: la identificación del producto, sus características y restricciones, el precio total incluyendo impuestos y cargos, los medios de pago disponibles, el tiempo estimado de entrega, la existencia o no del derecho de retracto y estos Términos.
El proceso de compra comprende: (i) selección del producto; (ii) verificación del carrito; (iii) suministro de los datos de contacto y facturación; (iv) selección del medio de pago; (v) confirmación y pago; y (vi) recepción del comprobante del pedido.
Concluida la transacción, el consumidor recibe por correo electrónico un acuse con el número de pedido, el detalle de lo adquirido y el valor pagado, que constituye constancia de la operación y puede ser consultado en cualquier momento desde su cuenta.
Los precios se expresan en la moneda seleccionada por el usuario o detectada según su región. La moneda de referencia para operaciones en Colombia es el peso colombiano (COP). Las conversiones a otras monedas son referenciales y el valor final puede variar según la tasa aplicada por el emisor de la tarjeta o la pasarela de pago.
Los precios incluyen el impuesto sobre las ventas (IVA) cuando este resulte aplicable conforme a la legislación colombiana. Cualquier impuesto, comisión o diferencia cambiaria cobrada por el banco emisor o el proveedor de pagos del comprador corre por su cuenta.
Algunos medios de pago aplican un recargo por costo de procesamiento, que se muestra de forma discriminada antes de confirmar el pedido. El consumidor puede elegir un medio distinto si no desea asumirlo.
Los precios pueden modificarse en cualquier momento. La modificación no afecta los pedidos ya pagados. En caso de error manifiesto en la publicación de un precio, JUEGO DIGITAL STORE S.A.S. lo informará al consumidor y podrá cancelar el pedido reintegrando la totalidad de lo pagado, sin que ello genere indemnización alguna.
El Sitio acepta los medios de pago habilitados en la pasarela al momento de la compra, entre ellos tarjetas de crédito y débito, PayPal, billeteras digitales, pagos en efectivo en puntos autorizados y transferencias bancarias. Los datos financieros son procesados directamente por los operadores de pago y no son almacenados por JUEGO DIGITAL STORE S.A.S.
Cuando el pago se realice por transferencia o consignación, el consumidor debe cargar el comprobante correspondiente. El pedido se procesará una vez verificado el ingreso efectivo de los fondos.
Con el fin de prevenir el fraude y proteger tanto al consumidor como a los titulares de medios de pago, JUEGO DIGITAL STORE S.A.S. podrá aplicar controles de verificación, solicitar información adicional o retener temporalmente una entrega hasta confirmar la legitimidad de la operación. Si el consumidor no atiende la solicitud de verificación en un plazo razonable, el pedido podrá ser cancelado con reintegro total de lo pagado.
JUEGO DIGITAL STORE S.A.S. expide los documentos equivalentes o facturas que correspondan conforme a la normatividad tributaria colombiana. Una vez surtido el proceso de habilitación como facturador electrónico ante la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN), se expedirá factura electrónica de venta en los términos del Decreto 358 de 2020 y de la reglamentación vigente, la cual se remitirá al correo electrónico registrado por el comprador y quedará disponible para su descarga.
Es responsabilidad del comprador suministrar datos de facturación correctos y completos. Las solicitudes de corrección de datos deben presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la emisión, a través de soporte@juegodigital.store.
La entrega se efectúa por medios electrónicos, sin costo de envío. Los canales de entrega son el detalle del pedido en la cuenta del comprador, el correo electrónico registrado y, cuando el comprador lo autorice, mensajería instantánea.
La entrega es inmediata o dentro de los treinta (30) minutos siguientes a la confirmación del pago para los productos con inventario disponible. Cuando el producto requiera aprovisionamiento con un proveedor mayorista, o cuando el pago requiera verificación manual, el plazo máximo de entrega es de veinticuatro (24) horas hábiles, y así se informa en la ficha del producto o en el comprobante del pedido.
Si vencido el plazo máximo el producto no ha sido entregado, el consumidor tiene derecho al reembolso íntegro conforme a la Política de Reembolsos y Retracto.
Es responsabilidad del comprador suministrar un correo electrónico válido y revisar la carpeta de correo no deseado. La entrega se entiende cumplida con la puesta a disposición del código en la cuenta del comprador, con independencia de que este haya abierto o no el correo.
Las recargas se aplican al número telefónico y al operador indicados por el consumidor durante la compra. Dado que la operación se ejecuta de forma instantánea e irreversible en la red del operador, el consumidor es el único responsable de verificar el número y el operador antes de confirmar el pedido. Las recargas aplicadas a un número erróneo suministrado por el consumidor no son reversables ni reembolsables.
Cuando el producto adquirido corresponda a una suscripción con renovación automática, se informará de manera clara y previa: el valor de cada ciclo, su periodicidad, la fecha del primer cobro y la forma de cancelarla.
El consumidor autoriza expresamente los cobros periódicos al momento de contratar. Puede cancelar la renovación en cualquier momento desde su cuenta o escribiendo a pqrs@juegodigital.store; la cancelación surte efecto para los ciclos siguientes y el servicio permanece activo hasta el final del periodo ya pagado. Antes de cada renovación se enviará un recordatorio al correo registrado.
De conformidad con los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011, JUEGO DIGITAL STORE S.A.S. responde por la calidad, idoneidad y correcto funcionamiento de los productos que comercializa. La garantía legal cubre, entre otros:
La garantía no cubre: el arrepentimiento del comprador; la incompatibilidad con equipos o cuentas cuando los requisitos fueron informados en la ficha; el uso indebido del código; la suspensión de la cuenta del consumidor en la plataforma del emisor por causas ajenas a JUEGO DIGITAL STORE S.A.S.; ni los códigos compartidos, publicados o entregados por el consumidor a terceros.
La solicitud de efectividad de la garantía se atiende conforme a los plazos y al procedimiento descritos en la Política de Reembolsos y Retracto.
El derecho de retracto previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y la reversión de pago prevista en el artículo 51 de la misma ley y en el Decreto 587 de 2016 se regulan en detalle en la Política de Reembolsos y Retracto, que forma parte integral de estos Términos.
Se advierte de manera expresa que, por tratarse de bienes digitales de ejecución inmediata, una vez revelado el código o aplicada la recarga no procede el derecho de retracto, conforme a la excepción prevista en el parágrafo del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 para los bienes de consumo inmediato y los servicios ya prestados.
El usuario se obliga a usar el Sitio de buena fe y conforme a la ley. Queda prohibido:
El incumplimiento faculta a JUEGO DIGITAL STORE S.A.S. para suspender la cuenta, cancelar pedidos en curso y ejercer las acciones legales que correspondan.
Los cupones son personales, intransferibles, no acumulables entre sí salvo indicación expresa, y están sujetos a la vigencia, el monto mínimo y las condiciones informadas al momento de su entrega. No son canjeables por dinero. JUEGO DIGITAL STORE S.A.S. podrá anular cupones obtenidos de forma fraudulenta o mediante la creación artificial de cuentas o correos.
El diseño, los textos, el código fuente, las bases de datos, las marcas y los demás elementos del Sitio son propiedad de JUEGO DIGITAL STORE S.A.S. o se usan bajo licencia. Su reproducción, distribución o transformación sin autorización escrita está prohibida.
La compra de una llave o licencia otorga al consumidor únicamente los derechos de uso concedidos por el titular del producto en sus propios términos de licencia, sin transferir derecho alguno de propiedad intelectual.
JUEGO DIGITAL STORE S.A.S. realiza sus mejores esfuerzos para mantener el Sitio disponible de forma continua, pero no garantiza la ausencia de interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o causas atribuibles a terceros. No será responsable por incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, incluidas fallas de las plataformas de los emisores, de los operadores móviles, de las pasarelas de pago o de los servicios de conectividad.
El tratamiento de los datos personales suministrados se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos publicada en el Sitio, que el usuario declara conocer y aceptar.
Las peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (PQRS) pueden presentarse a través de:
Toda PQRS recibe acuse de recibo dentro del día hábil siguiente y respuesta de fondo dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su radicación, conforme al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.
Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de www.sic.gov.co, entidad competente para conocer de las controversias en materia de protección al consumidor.
JUEGO DIGITAL STORE S.A.S. podrá modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en el Sitio, con indicación de su fecha de actualización. Las modificaciones no afectan los pedidos realizados con anterioridad a su publicación.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes procurarán resolver directamente cualquier controversia. De no lograrse un acuerdo, la controversia se someterá a los jueces y autoridades competentes de Colombia, sin perjuicio de las acciones administrativas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Estos Términos rigen a partir de su publicación en el Sitio y permanecen vigentes mientras no sean sustituidos por una versión posterior.
