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Última actualización: 27/07/2026
JUEGO DIGITAL STORE S.A.S. adopta la presente Política en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, del Decreto 1074 de 2015 (que compiló el Decreto 1377 de 2013) y de las demás normas que regulan la protección de datos personales en Colombia.
Esta Política aplica a todos los datos personales recolectados a través del sitio https://juegodigital.store, de nuestros canales de atención (correo, WhatsApp, formularios) y de cualquier otro medio por el cual una persona nos suministre información.
Según la relación que usted tenga con nosotros, podemos recolectar:
Los datos personales son tratados para las siguientes finalidades:
Cuando para atender una consulta empleemos herramientas de asistencia automatizada, el Titular podrá en todo momento solicitar la atención de una persona escribiendo a soporte@juegodigital.store. Ninguna decisión que afecte derechos del Titular —como la negativa de un reembolso— se adopta de forma exclusivamente automatizada: siempre media revisión humana.
La autorización se obtiene de manera previa, expresa e informada, mediante la aceptación de esta Política al crear una cuenta, al realizar una compra o al marcar las casillas dispuestas para tal efecto. La autorización para el envío de comunicaciones comerciales se solicita de forma separada y puede revocarse en cualquier momento.
Conservamos prueba de la autorización otorgada, junto con la fecha y el medio por el cual se concedió. No se requiere autorización en los casos previstos en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012, entre ellos la información requerida por una entidad pública en ejercicio de sus funciones legales.
No solicitamos datos sensibles. Si por cualquier medio usted nos suministra información de esta naturaleza, no está obligado a autorizar su tratamiento y podremos suprimirla.
El Sitio está dirigido a mayores de dieciocho (18) años. No recolectamos conscientemente datos de menores de edad. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin autorización de sus padres o representantes legales, procederemos a su supresión. Cualquier tratamiento excepcional de datos de menores respetará su interés superior y sus derechos fundamentales, conforme al artículo 7 de la Ley 1581 de 2012.
De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:
Las solicitudes se presentan a pqrs@juegodigital.store, indicando el nombre completo del Titular, el documento de identidad, el correo o teléfono de contacto, la descripción clara de la solicitud y los documentos que desee hacer valer.
Consultas. Se atienden en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recibo. Si no fuere posible atenderla dentro de ese término, se informará al interesado antes del vencimiento, expresando los motivos y la fecha de respuesta, que no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.
Reclamos. Se atienden en un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo. Si no fuere posible atenderlo dentro de ese término, se informará al interesado los motivos y la fecha de respuesta, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes para que subsane; transcurridos dos (2) meses sin respuesta, se entenderá desistido.
Mientras el reclamo esté en trámite, el dato objeto de la solicitud se marcará con la leyenda «reclamo en trámite».
El Titular solo podrá presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante JUEGO DIGITAL STORE S.A.S.
Para prestar el servicio compartimos datos, en la medida estrictamente necesaria, con:
Algunos de estos proveedores se encuentran fuera de Colombia, por lo que puede existir transferencia y transmisión internacional de datos. Al aceptar esta Política el Titular autoriza dichas operaciones, que se realizan bajo contratos que obligan al encargado a mantener la confidencialidad y a aplicar medidas de seguridad equivalentes a las aquí descritas.
No vendemos, arrendamos ni cedemos datos personales a terceros con fines publicitarios.
Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos contra adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado: cifrado de la conexión mediante certificado SSL, control de acceso por roles, cifrado de credenciales sensibles en la base de datos, copias de seguridad periódicas y registro de la actividad administrativa.
Ningún sistema es completamente infalible. En caso de incidente de seguridad que comprometa datos personales, informaremos a los Titulares afectados y a la Superintendencia de Industria y Comercio en los términos que exige la normatividad.
El Sitio utiliza cookies para mantener la sesión y el carrito, recordar preferencias de idioma y moneda, medir el uso del Sitio y, cuando el usuario lo consiente, mostrar publicidad. Al ingresar por primera vez se despliega un aviso que permite aceptar o rechazar las cookies no esenciales. El usuario puede además eliminarlas o bloquearlas desde la configuración de su navegador, teniendo en cuenta que desactivar las cookies esenciales puede impedir completar una compra.
Los datos se conservan mientras subsista la relación con el Titular y, con posterioridad, durante los términos exigidos por la normatividad comercial, tributaria y contable —en particular la obligación de conservar los soportes de las operaciones—, o mientras sean necesarios para atender reclamaciones o ejercer la defensa de derechos. Cumplidos esos términos, los datos son suprimidos o anonimizados de forma segura.
Esta Política y las bases de datos que administra JUEGO DIGITAL STORE S.A.S. tienen vigencia indefinida mientras la empresa desarrolle su objeto social.
Cuando JUEGO DIGITAL STORE S.A.S. se encuentre obligada conforme a los criterios definidos por la Superintendencia de Industria y Comercio, inscribirá sus bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) y mantendrá actualizada dicha inscripción.
Esta Política puede ser modificada en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en el Sitio, con su fecha de actualización. Cuando el cambio afecte las finalidades del tratamiento, se comunicará al Titular por el correo registrado antes de su aplicación y, si la ley lo exige, se solicitará una nueva autorización.
La Superintendencia de Industria y Comercio es la autoridad competente en materia de protección de datos personales en Colombia: www.sic.gov.co.
